Esta Política de Privacidad describe cómo Selkix (ECM IA), operada por ecmagencia ("nosotros", "la Plataforma"), recopila, usa, comparte y protege la información de los usuarios ("tú", "el Usuario") que utilizan nuestro sitio web https://selkix.com y nuestros servicios. Al registrarte y usar la Plataforma, aceptas las prácticas descritas en esta Política.
🏢1. Quiénes somos
Selkix (ECM IA) es una plataforma SaaS (Software como Servicio) dirigida a emprendedores de dropshipping y comercio electrónico en Colombia y Latinoamérica. Ofrecemos:
- Asistente de ventas con IA por WhatsApp — responde clientes automáticamente.
- Generador de landing pages con IA — crea páginas de venta profesionales en minutos.
- Analizador de productos ganadores — identifica tendencias y oportunidades.
- Gestión de pedidos — centraliza y sincroniza tus órdenes con tus proveedores.
- Integraciones con plataformas de proveedores — Dropi, Mastershop y más.
📋2. Información que recopilamos
- Datos de cuenta: nombre completo, correo electrónico, nombre de tu tienda, número de teléfono y contraseña (almacenada con cifrado seguro, nunca en texto plano).
- Datos de tu negocio: productos, precios, landing pages, pedidos y toda la configuración que creas dentro de la Plataforma.
- Datos de tus clientes finales: cuando gestionas pedidos o conversaciones de WhatsApp, procesamos nombre, teléfono, dirección y mensajes de tus clientes por tu cuenta y bajo tu responsabilidad como controlador de datos.
- Mensajes de WhatsApp: si conectas una cuenta de WhatsApp Business, procesamos los mensajes entrantes y salientes para que el asistente de IA pueda responder y para mostrarte el historial de conversaciones.
- Credenciales de integraciones: tokens, llaves API y contraseñas de plataformas que conectas (p. ej. Dropi, Mastershop, Meta/WhatsApp). Se almacenan cifradas y se usan exclusivamente para operar la integración en tu nombre.
- Datos de pago y membresía: los pagos se procesan a través de pasarelas de pago externas (p. ej. ePayco). No almacenamos datos completos de tarjeta; solo los identificadores de transacción necesarios para gestionar tu suscripción.
- Datos técnicos: dirección IP, tipo y versión de navegador, sistema operativo, páginas visitadas y tiempos de sesión, usados únicamente para operar, monitorear y asegurar el servicio.
⚙️3. Cómo usamos la información
- Prestar, mantener, asegurar y mejorar los servicios de la Plataforma.
- Operar el asistente de IA: enviar y recibir mensajes de WhatsApp, generar respuestas automáticas y mostrarte el historial de conversaciones.
- Generar landing pages, análisis de productos y otros contenidos con IA en tu nombre.
- Conectar y sincronizar con las plataformas de terceros que tú expresamente autorices.
- Gestionar tu suscripción, procesar pagos y enviarte recibos o notificaciones relacionadas.
- Brindarte soporte técnico y atención al cliente.
- Detectar y prevenir fraudes, abusos y accesos no autorizados.
- Cumplir con obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes.
🚫 No vendemos, alquilamos ni comercializamos tu información personal ni la de tus clientes a terceros con fines publicitarios o de cualquier otra naturaleza.
💬4. WhatsApp Business y datos de Meta
Cuando conectas tu cuenta de WhatsApp Business a través de la API de WhatsApp/Meta, aceptamos y cumplimos las Políticas de la Plataforma de WhatsApp Business de Meta y sus Términos de Servicio.
- Accedemos a los datos de mensajería únicamente para prestar la funcionalidad que solicitaste: asistente automático, historial de conversaciones y gestión de clientes.
- No usamos los datos de mensajes para publicidad, perfilado comercial ni los vendemos o transferimos a terceros con esos fines.
- La información obtenida de Meta se utiliza de forma restringida, conforme a las Políticas para Desarrolladores de Meta.
- Puedes desconectar tu cuenta de WhatsApp en cualquier momento desde la sección de Integraciones de la Plataforma.
🤖5. Inteligencia Artificial
Para las funciones de IA (respuestas del asistente, análisis de productos, generación de landing pages y descripciones), procesamos los textos e imágenes necesarios a través de proveedores de modelos de IA, principalmente Anthropic (Claude).
- Los proveedores de IA procesan la información solo para entregar el resultado solicitado y bajo acuerdos de uso de datos que prohíben el uso para entrenar modelos con tus datos sin consentimiento.
- No enviamos datos sensibles de identificación personal (como números de documento o datos de pago completos) a los modelos de IA.
- Las respuestas generadas por IA pueden contener errores; tú eres responsable de revisarlas antes de usarlas con tus clientes.
🔗6. Cómo compartimos la información
Solo compartimos tu información en los siguientes casos:
- Proveedores de servicio que hacen funcionar la Plataforma: alojamiento (Railway), base de datos (Neon), modelos de IA (Anthropic), pasarelas de pago (ePayco), mensajería (Meta/WhatsApp). Todos bajo acuerdos de confidencialidad y con acceso mínimo necesario.
- Plataformas que tú conectas (Dropi, Mastershop, Meta/WhatsApp, etc.): únicamente para ejecutar las acciones que tú autorizas (consultar catálogo, crear pedidos, enviar mensajes).
- Autoridades legales cuando la ley colombiana o tratados internacionales aplicables lo exijan, previa orden judicial o requerimiento formal.
- Transferencias corporativas: en caso de fusión, adquisición o venta de activos, los datos podrían transferirse al nuevo operador, quien quedaría obligado por esta Política.
🗓️7. Conservación de datos
Conservamos tu información mientras tu cuenta esté activa o sea necesario para prestar el servicio. Si cancelas tu cuenta o solicitas la eliminación de tus datos, eliminaremos o anonimizaremos tu información en un plazo máximo de 30 días hábiles, salvo los datos que debamos conservar por obligaciones legales (p. ej. registros contables o fiscales).
Los mensajes de WhatsApp y conversaciones con clientes se conservan durante el tiempo que mantengas activa la integración. Puedes eliminarlos manualmente desde la Plataforma en cualquier momento.
🔐8. Seguridad
Aplicamos múltiples capas de seguridad para proteger tu información:
- Cifrado en tránsito: toda comunicación entre tu navegador/app y nuestros servidores usa HTTPS/TLS.
- Contraseñas cifradas: las contraseñas se almacenan con hash bcrypt; nunca guardamos la contraseña original.
- Credenciales seguras: los tokens y claves de integraciones se almacenan cifrados en la base de datos.
- Control de acceso: sistema de roles (Usuario/Administrador) con tokens JWT firmados y con expiración.
- Infraestructura segura: base de datos en Neon (PostgreSQL gestionado con cifrado en reposo) y despliegue en Railway sobre infraestructura AWS.
Ningún sistema es 100% infalible. Si detectas alguna vulnerabilidad, repórtala a ecmagencia@gmail.com.
⚖️9. Tus derechos
De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data, Colombia) y normativas aplicables, tienes derecho a:
- Acceso: conocer qué datos personales tenemos sobre ti.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos (puedes hacerlo desde tu perfil en la Plataforma).
- Supresión (olvido): solicitar la eliminación de tus datos cuando no sea necesario conservarlos.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y legible por máquina.
- Oposición: oponerte a determinados tratamientos de tus datos.
- Revocación del consentimiento: retirar tu consentimiento en cualquier momento.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a ecmagencia@gmail.com indicando tu nombre, correo de cuenta y la solicitud específica.
🗑️10. Eliminación de datos
Para solicitar la eliminación de tus datos personales —incluyendo los obtenidos a través de Meta/WhatsApp— envía un correo a ecmagencia@gmail.com con:
- Asunto: "Eliminación de datos — Selkix"
- Tu nombre completo y el correo electrónico asociado a tu cuenta.
- Descripción de qué datos deseas eliminar (cuenta completa, mensajes, historial, etc.).
⏱️ Procesaremos tu solicitud y confirmaremos la eliminación en un plazo máximo de 30 días hábiles.
🍪11. Cookies
Usamos únicamente cookies estrictamente necesarias para mantener tu sesión iniciada y garantizar el funcionamiento del servicio. No utilizamos cookies de publicidad, seguimiento de terceros ni analítica basada en cookies.
- Cookie de sesión: almacena tu token de autenticación de forma segura (HttpOnly, SameSite=Lax, Secure en producción).
- No compartimos cookies con redes publicitarias.
- Puedes eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador, aunque esto cerrará tu sesión.
👶12. Menores de edad
La Plataforma está dirigida exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de edad. Si detectamos que un menor ha creado una cuenta, la eliminaremos de inmediato. Si tienes conocimiento de ello, contáctanos a ecmagencia@gmail.com.
📝13. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestros servicios, integraciones o requisitos legales. Cuando realicemos cambios relevantes:
- Publicaremos la versión actualizada en esta página con la nueva fecha de actualización.
- Si los cambios son significativos, te notificaremos por correo electrónico a la dirección asociada a tu cuenta.
- El uso continuado de la Plataforma después de la publicación implica la aceptación de la nueva versión.